{"id":1369,"date":"2023-06-21T10:00:00","date_gmt":"2023-06-21T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/startengineconsulting.com\/?p=1369"},"modified":"2023-06-26T17:17:47","modified_gmt":"2023-06-26T17:17:47","slug":"errores-del-proceso-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/startengineconsulting.com\/blog\/errores-del-proceso-de-ventas\/","title":{"rendered":"\u00bfYa checaste tus fugas?\u2026En ventas"},"content":{"rendered":"\n

\u00a19 de cada 10 VENTAS SE PIERDEN antes de cerrarse!<\/strong> \u00bfSe escucha exagerado verdad?…d\u00e9jame decirte que es la cruda realidad en los negocios.<\/p>\n\n\n\n

Y si no me crees, te comparto estas escalofriantes estad\u00edsticas: 93.7% de las empresas no mantienen un contacto permanente con sus clientes. (ventas transaccionales)<\/em><\/p>\n\n\n\n

92.6% de los negocios nunca ha investigado por qu\u00e9 los clientes los abandonan.<\/p>\n\n\n\n

91.5% no hace ning\u00fan tipo de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a un estudio de Forrester Research<\/a>, se encontr\u00f3 que el 80% de las empresas no tienen un funnel de ventas claramente definido. Esto significa que la mayor\u00eda de las empresas no est\u00e1n aprovechando al m\u00e1ximo las oportunidades de ventas y est\u00e1n perdiendo clientes potenciales en el proceso.<\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, las ventas se han sofisticado de tal forma que se han convertido en un proceso din\u00e1mico y en evoluci\u00f3n constante. Seguramente conocer\u00e1s a coaches, mentores o estrategas en ventas, con t\u00e9cnicas muy diversas, sin embargo, es fundamental antes que todo, contar con una estrategia de ventas definida, las herramientas necesarias, y un proceso de seguimiento adecuado. Tambi\u00e9n resulta fundamental y analizar y detectar aquellas fallas en tu estrategia de ventas que minimicen la efectividad y permitan que los clientes se vayan con su dinero a otro lado.<\/p>\n\n\n\n

\"proceso<\/figure>\n\n\n\n

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A estas fallas les llamamos fugas de ventas en una empresa. Estas son algunas de las principales fugas que se presentan:<\/h2>\n\n\n\n

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Mal manejo de objeciones: <\/em>Cuando los clientes plantean objeciones o dudas sobre un producto o servicio, es importante abordarlas de manera efectiva. Pocas son las marcas que tienen una estrategia de manejo de objeciones puntual y resolutiva, sorprende ver el caso de varias grandes marcas (me estas escuchando TELMEX)<\/em> que su estrategia para el manejo de objeciones consiste \u00fanicamente en demorar una soluci\u00f3n concreta. Si no puedes manejar adecuadamente, las objeciones, estas contribuir\u00e1n a la p\u00e9rdida de confianza de tus clientes y a que el cierre de la venta se pierda.<\/p>\n\n\n\n

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Falta de personalizaci\u00f3n del proceso de venta:<\/em> Cada cliente tiene necesidades y deseos \u00fanicos. Si no se personaliza la comunicaci\u00f3n y la oferta de acuerdo con las preferencias de tus clientes, es probable que se sientan poco valorados y busquen alternativas en la competencia. Resulta inveros\u00edmil escuchar cuando un ejecutivo de atenci\u00f3n al cliente te dice \u201cnuestras pol\u00edticas no nos permiten otorgarte una soluci\u00f3n espec\u00edfica a tu necesidad\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Tiempo de respuesta: <\/em>\u00bfAcaso has tenido que esperar tres o cuatro semanas para que te resuelvan un cargo no reconocido en tu tarjeta de cr\u00e9dito, o peor a\u00fan, el ajuste en alg\u00fan presupuesto que solicitaste a tu proveedor para arrancar un proyecto? En el entorno empresarial actual, la velocidad es esencial. Si tu empresa no responde r\u00e1pidamente a las consultas y solicitudes de tus clientes, ellos buscar\u00e1n opciones m\u00e1s \u00e1giles y perder\u00e1n el inter\u00e9s en tu marca.<\/p>\n\n\n\n

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Experiencia del cliente:<\/em> Esta etapa del proceso de ventas se ha vuelto tan importante generar una experiencia de compra positiva, que existen especialistas con soluciones ya sea para el contexto digital o la venta presencial. Te puedo compartir los factores m\u00e1s importantes que contribuyen a una experiencia de compra positiva para los clientes:<\/p>\n\n\n\n

Atenci\u00f3n al cliente excepcional, personalizaci\u00f3n del proceso de compra, tiempo de entrega y cumplimiento, procesos de devoluci\u00f3n y garant\u00eda, feedback y escucha activa.<\/p>\n\n\n\n

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Falta de seguimiento: <\/em>Quiz\u00e1s el punto m\u00e1s importante es el seguimiento a cada prospecto contactado, este debe ser perpetuo, continuo, efectivo e impecable, ya que es en esta parte del proceso donde se pierde el 95% de tus ventas potenciales. La falta de seguimiento puede ser por diversas circunstancias, pero en mi experiencia las m\u00e1s comunes son: carencia de sistemas de seguimiento efectivos, falta de una estrategia clara y desconocimiento del proceso. Es una de las actividades que contribuye m\u00e1s al cierre de ventas y que parad\u00f3jicamente, menos importancia se le brinda. (ya platicaremos m\u00e1s adelante sobre este tema).<\/p>\n\n\n\n

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Estas fugas en el proceso de ventas ocasionan la p\u00e9rdida de clientes y ventas para tu empresa. Por lo tanto, es fundamental identificar y abordar estas \u00e1reas problem\u00e1ticas para mejorar la eficacia y aumentar la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n

Leer tambi\u00e9n: Inteligencia de negocios… El salvavidas de una pyme<\/a><\/p>\n\n\n\n

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“Tu marca es lo que otra gente dice de ti cuando no estas en la habitaci\u00f3n”<\/strong><\/p>\nJeff Bezos.<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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