Comparado con el a\u00f1o anterior, el servicio al cliente ha empeorado entre cinco y diez puntos porcentuales. Las compa\u00f1\u00edas de cable y los proveedores de internet son las dos industrias con las clasificaciones m\u00e1s bajas de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n
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<\/p>\n\n\n\n Esto no es nuevo, la primera queja de servicio al cliente registrada, y sucedi\u00f3 en 1750 a.C. Un hombre estaba tan molesto que grab\u00f3 una queja de 294 palabras en una roca.<\/p>\n\n\n\n Personal preparado.<\/strong> La falta de personal preparado para enfrentar situaciones complejas es critica, adem\u00e1s de que en muchos casos no cuentan con las herramientas necesarias y el empowerment para tomar decisiones y resolver las necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Sistemas automatizado<\/strong>s. Los sistemas automatizados que no interact\u00faan adecuadamente con el personal de primera l\u00ednea, crean m\u00e1s frustraci\u00f3n para los clientes. Te ha sucedido que te comunicas a una compa\u00f1\u00eda y un sistema automatizado te indica – presione uno, presione dos – superas eso y finalmente llegas a un humano y \u00e9l te pide que repitas tu informaci\u00f3n. S\u00ed tu nivel de satisfacci\u00f3n hab\u00eda comenzado en nueve, en este punto, est\u00e1s como en un cuatro. Y Dios no permita que te transfieran a otra \u00e1rea en la que te pedir\u00e1n repetir tu informaci\u00f3n, porque llegas al cero.<\/p>\n\n\n\n Canales digitales.<\/strong> Las organizaciones han llevado a los clientes a m\u00e1s y m\u00e1s canales digitales, que en la mayor\u00eda de los casos no est\u00e1n coordinados y tampoco forman parte de una estrategia de atenci\u00f3n a cliente, lo cual crea la tormenta perfecta causado todo tipo de caos y confusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Monopolios<\/strong>. Los monopolios crean una falta de competencia, lo que reduce los incentivos para mejorar el servicio al cliente. Un ejemplo son las empresas de taxis, raramente conocidos por su buen servicio al cliente, se han resistido a la intrusi\u00f3n de plataformas en su espacio. Un bot\u00f3n de muestra es el poder monop\u00f3lico que tienen las agrupaciones de taxistas en CANCUN, impidiendo la operaci\u00f3n de UBER, sin importarles amedrentar y aterrorizar a los pasajeros y turista que usan esta plataforma.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Social proof<\/strong>. El servicio al cliente es un factor crucial para la reputaci\u00f3n de una marca en la era digital. El 70% de los consumidores insatisfechos comparten sus experiencias negativas con otras personas. Los consumidores son cuatro veces m\u00e1s propensos a cambiar de marca despu\u00e9s de una experiencia de servicio negativa.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n La soluci\u00f3n a este desaf\u00edo debe ser integral y comienza por cambiar el enfoque y priorizar a los empleados de servicio como el primer cliente de una empresa. Capacitar y valorar a este personal es esencial para brindar un servicio de calidad y resolver problemas de manera eficiente. Adem\u00e1s, las empresas deben entender que el poder est\u00e1 pasando a los consumidores, y aquellos que no prioricen brindar un buen servicio enfrentar\u00e1n el rechazo de los clientes y la competencia.<\/p>\n\n\n\n El mal desempe\u00f1o del servicio al cliente es un problema que no puede ser ignorado. Las empresas deben tomar medidas para mejorar la preparaci\u00f3n y el apoyo a su personal, integrar los sistemas digitales automatizados como parte del proceso y no como el pilar del servicio al cliente. Adaptar a las demandas de un mercado cada vez m\u00e1s exigente. Solo as\u00ed lograr\u00e1n ganarse la lealtad de los clientes en una \u00e9poca en la que el poder est\u00e1 en sus manos. La calidad del servicio al cliente determinar\u00e1 el \u00e9xito o fracaso de las empresas hoy.<\/p>\n\n\n\n![\"grafica](\"http:\/\/startengineconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/OUTLINES-Q1-2023-satisfaction-index-copyright.svg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\nCausas del mal desempe\u00f1o del servicio al cliente:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Impacto en la reputaci\u00f3n de la marca:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"buen](\"http:\/\/startengineconsulting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/07\/Clientes-Servicio.png\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nSoluciones para mejorar el servicio al cliente:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n