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5 técnicas para conocer los problemas de tus clientes

Jun 23, 2023 | Marketing, Inteligencia de Negocios

Si tú eres un dueño de negocio o emprendedor y necesitas entender qué está sucediendo con tus clientes, pero no cuentas con recursos suficientes para realizar estudios de mercado no te puedes perder esta columna.

En mi colaboración reciente te compartí cuáles son los 5 beneficios más importantes que aporta a un negocio el análisis de datos. En esta ocasión, te voy a recomendar 5 técnicas para investigar a tu mercado en forma fácil y sencilla.

Según un estudio de Gartner, las empresas que utilizan la investigación de mercados para segmentar su mercado y personalizar sus mensajes de marketing, tienen un incremento del 10% al 20% en la eficacia de sus campañas, lo que se traduce en un aumento en las ventas y la retención de clientes. Asimismo el 84% de las empresas exitosas utilizan la investigación de mercados para identificar nuevas oportunidades, ajustar su oferta a las necesidades del mercado y mejorar la satisfacción del cliente.

Al comprender las necesidades y preferencias de los clientes, las empresas pueden adaptar sus estrategias, productos y servicios para satisfacer esas demandas, lo que conduce a un aumento en las ventas, la retención de clientes y la rentabilidad del negocio.

Pero ¿qué pasa con el comportamiento del consumidor?

Se han generado cambios significativos en el comportamiento de los consumidores que están obligando a las empresas a comprender mejor sus nuevas motivaciones. Algunos de estos cambios incluyen:

Mayor influencia digital: El auge de Internet y las redes sociales ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con las marcas y toman decisiones de compra. Los consumidores ahora investigan productos, leen reseñas y comparan precios en línea antes de realizar una compra.

Preferencia por la personalización: Los consumidores de hoy valoran la personalización y esperan que las empresas ofrezcan experiencias a la medida. Por ello debes comprender las necesidades individuales de tus clientes y desarrollar productos y servicios personalizados.

Mayor conciencia social y ambiental: El mercado está cada vez más preocupado por temas sociales y ambientales. Los consumidores buscan marcas que sean éticas, sostenibles y responsables.

Mayor demanda de conveniencia: Los clientes buscan experiencias de compra más convenientes y sin fricciones. La tecnología ha facilitado la compra en línea, la entrega rápida y la personalización de las experiencias de compra.

Cinco técnicas para estudiar a tu mercado.

Técnicas para conocer tus clientes

Ante estos cambios en el comportamiento del consumidor, te comparto cinco acciones que puedes llevar a cabo para averiguar lo que está sucediendo con tus clientes y conectar mejor con ellos:

Entrevistaatusclientes:Lleva a cabo encuestas en línea, entrevistas telefónicas o en persona, para recopilar información directa de tus clientes. Conoce sus necesidades, preferencias, hábitos de compra y percepción de su marca.

Observa el comportamiento en línea: Analiza las interacciones y el comportamiento de tus clientes en tus plataformas digitales, como tu sitio web, redes sociales y correo electrónico. Conoce cuáles son las páginas más visitadas, los productos más buscados y las interacciones en las redes sociales.

Monitorea las opiniones en línea: Presta atención a las opiniones, reseñas y comentarios que los consumidores publican en línea sobre tu marca. Recuerda que el socialproofde tu marca es fundamental para generar lealtad con tus clientes.

Analiza a tu competencia: Observa de cerca a tus competidores y analiza su presencia en línea, estrategias de marketing y ofertas de productos. Comprender cómo se posicionan en el mercado y qué están haciendo bien puede ayudarte a identificar oportunidades y diferenciarte de manera efectiva.

Recibe feedback: Fomenta una cultura de comentarios tanto interna como externamente. Ofrece canales para que los clientes te brinden su opinión y sugerencias, como formularios de contacto, chats en vivo o buzones de sugerencias.

Al implementar estas acciones, podrás obtener información valiosa sobre tus consumidores y mejorar la forma en que te conectas con ellos. Elegir y comprender sus necesidades, preferencias y comportamiento es fundamental para satisfacer experiencias excepcionales que los lleven a adoptar y recomendar tu negocio.

Leer también: Los datos ¿aumentan ventas?

“Haz un cliente, no una venta.”

Katherine Barchetti

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